GRAWE zavarovalnica d.d. Poslovna enota Ljubljana - Komenskega

Katastrofa od zavarovanja. Po 30 dneh se vedno nisem dobil odgovora. Za ne placilo zavarovalne premije me niso obvestili. Nimam besed

Reševanje parkirišča, zelo slaba odzivnost, sklicevanje na pretekle napake zavarovalnic, da dobiš odgovor traja 1.mesec…

Odnos do strank je katastrofalen! Avto se nama je pokvaril na hrvaški avtocesti. Poklicala sva zavarovalnico zaradi asistence in nadomestnega vozila (ki nama pripada do 5 dni v tujini, ker imava paket Grawe Mobil SUPER!), na kar nama pove, da pa nadomestno vozilo vseeno ne pripada. Brez razlage, brez prijaznosti, brez sočutja do človeka v nezgodi… grozna izkušnja res. Grawe zavarovalnica, izgubljate stranke na tak nacin🙃

Moje mnenje o ravnanju zavarovalnice Grawe glede zavrnitve škodnega zahtevka Kot stranka zavarovalnice Grawe izražam močno razočaranje nad načinom obravnave mojega škodnega zahtevka. V dopisu, ki sem ga prejel, je zavarovalnica enostransko in brez možnosti moje dodatne udeležbe ali strokovne razprave zaključila, da poškodbe na vozilu niso nastale v času in na način, kot sem jih prijavil, temveč da naj bi bile prisotne že pred sklenitvijo zavarovanja. Tovrstna odločitev vzbuja dvom v objektivnost postopka in v korektnost odnosa do zavarovanca. Brez da bi mi bila omogočena pravica do zagovora ali neodvisnega cenilca, se je zavarovalnica oprla na svoje interne strokovne službe, kar ustvarja očiten konflikt interesov. Poleg tega zavarovalnica ni priložila nobenega konkretnega dokaza ali strokovnega mnenja, ki bi svojo trditev jasno in nedvoumno utemeljila. Kot stranka sem pričakoval pošteno, transparentno in nepristransko obravnavo, kar pa v tem primeru ni bilo zagotovljeno. Takšen pristop meče slabo luč na zavarovalnico Grawe, saj daje vtis, da išče razloge za izogibanje izplačilu škod. Zavarovanja sklepamo ravno zato, da bi imeli zaščito v primeru škode – ne pa, da nas nato obravnavajo kot problem, ki se ga je treba otresti. Na podlagi zgoraj navedenega ocenjujem, da je Grawe v tem primeru ravnala neprofesionalno, neetično in v škodo zaupanja svojih strank. Razmislil bom o prekinitvi sodelovanja ter opozoril tudi druge na tovrstno prakso.

Reševanje kasko primera-Parkirišče kombinacija H Slaba komunikacija slaba odzivnost na telefon ne dobiš nobenega samo na njihovo klicno številko centra v nadaljevanju čakaš na odgovor katerega ni pošlješ urgenco ne odgoovrijo pošlješ 2 urgenco ne odgovorijo urgiraš pri vodji cenilcev odgovora ni po petih tednih dobiš odgovor,da primer po kombinaciji H ni mogoč ker Sledi poškodb se namreč po obsegu in vzorcu ne skladajo z naravo poškodb tipski odgovor ampak da lahko priznajo škodo iz kaska z odbitno franšizo bla bla bla. in ti ponudijo možnost pritožbe toraj čakaj še mesec ali 2 na odgovor. Se mi pa zdi čudno da njihovi cenilci v tem primeru D.J.ne občutijo nobenih posledic za njihovo ažurnost in lahko delajo kar hočejo. Predvsem se mi pa zdi neposlovno od samega cenilca da ni sposoben opravičila saj je obraz zavarovalnice prav tako se mi zdi nesmselno da nekdo iz zavarovalnice ne nadzira dela svojih zaposlenih. Zavarovanje imamo sklenjeno za več zavarovanj pri tej zavarovalnici in na leto plačamo okoli 2.000,00€ za sama zavarovanja katera pa bomo sedaj zaradi neprofesionalnega odnosa do svojih strank prekinili. Ampak verjamem,da to njih sploh ne skrbi in se bodo obnašali še tako naprej. Kar se pa tiče zavarovalnih agentov pa morem pohvaliti njihov trud vendar kaj ko je zaman zaradi organizacije same zavarovalnice in iz tem zgubljajo stranke,pa se noben nič ne vpraša. Zato svetujem samo stran od te zavarovalnice.